(responsabilidad por defectos, reclamaciones)

Esta Política de reclamaciones regula las condiciones y el procedimiento para ejercer los derechos del consumidor derivados de la responsabilidad por defectos de la mercancía adquirida a través de la tienda en línea perperuna.sk, de conformidad con la legislación vigente de la República Eslovaca.

1. Identificación del comerciante y contacto

Comerciante (vendedor): Perperuna s.r.o.
N.º de identificación: 53048121
Domicilio social: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, República Eslovaca
Inscripción: Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, hoja 46601/T
Correo electrónico: info@perperuna.sk

Antes de enviar por correo la mercancía objeto de reclamación, contáctanos primero por correo electrónico en info@perperuna.sk para que podamos evaluar la reclamación y acordar los siguientes pasos.

Dirección para el envío de reclamaciones: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, República Eslovaca

2. Quién es consumidor

Es consumidor la persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato de compraventa, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.

3. De qué responde el comerciante

3.1. El comerciante responde de que la mercancía entregada esté libre de defectos en el momento de la recepción y tenga las características acordadas en el contrato de compraventa o indicadas en la descripción del producto.

3.2. El comerciante responde por los defectos que la mercancía tuviera en el momento de la entrega y que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. En el caso de mercancía usada, los derechos se ejercen en el plazo de un año desde la entrega, si se ofrece mercancía usada.

3.3. El consumidor está obligado a comunicar el defecto sin demora indebida tras detectarlo. El consumidor solo puede ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos si comunicó el defecto en el plazo de dos meses desde su detección y, como máximo, antes de que expire el plazo del punto 3.2.

4. Derechos del consumidor en caso de defecto

4.1. Si el comerciante responde por el defecto, el consumidor tiene derecho:

a) a la subsanación del defecto mediante reparación o sustitución,
b) a una rebaja proporcional del precio de compra,
c) a desistir del contrato de compraventa cuando las condiciones legales lo permitan (en particular, en caso de defecto grave o cuando el defecto no pueda subsanarse).

4.2. El consumidor puede elegir la reparación o la sustitución, siempre que el modo elegido sea posible y no ocasione al comerciante costes desproporcionados atendiendo a todas las circunstancias.

4.3. El comerciante subsana el defecto gratuitamente, a su propia costa y sin causar dificultades desproporcionadas al consumidor.

5. Particularidades de los productos cosméticos y de aromaterapia

5.1. Perperuna vende productos cosméticos y de aromaterapia destinados al uso personal.

5.2. Por razones higiénicas, cuando el producto se entrega en un envase protector, el consumidor debe procurar, al presentar la reclamación, que el producto se entregue en un estado que permita evaluar el defecto. Si el producto ha sido abierto o usado, la reclamación solo puede admitirse cuando se trate de un defecto ya presente en el momento de la entrega (por ejemplo, defecto de fabricación, llenado incorrecto, falta de estanqueidad, daños en la entrega y similares).

5.3. Por regla general, la reclamación no cubre:

a) la percepción subjetiva del aroma o de su intensidad,
b) la sensibilidad individual o una reacción alérgica (cuando el producto no presenta defecto),
c) los cambios de aroma, color o aspecto causados por las propiedades naturales de las materias primas, si el producto cumple los parámetros declarados,
d) los daños causados por un almacenamiento incorrecto o un uso contrario a las instrucciones.

Nota: Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de defecto real de la mercancía.

6. Cómo presentar una reclamación

6.1. El consumidor puede presentar la reclamación:

a) por correo electrónico a info@perperuna.sk, o
b) entregando la mercancía reclamada por correo o en persona en la dirección del comerciante.

Para agilizar la tramitación de la reclamación, recomendamos al consumidor contactar primero con el comerciante por correo electrónico y adjuntar fotografías o vídeo del defecto.

6.2. Para agilizar la tramitación de la reclamación, recomendamos indicar:

a) el número de pedido o el justificante de compra,

b) la descripción del defecto y cuándo se manifestó,

c) fotografías o vídeo del defecto, si es posible,

d) el modo de resolución preferido (reparación, sustitución, rebaja, desistimiento).

6.3. La mercancía reclamada debe entregarse adecuadamente embalada para evitar daños durante el transporte. El comerciante no acepta envíos contra reembolso.

7. Cuándo se considera presentada la reclamación

La reclamación se considera presentada el día en que el comerciante recibe la comunicación de la reclamación y dispone de la información necesaria para evaluarla. Cuando para evaluar el defecto sea necesaria la entrega de la mercancía, en la práctica la reclamación se evalúa tras la entrega de la mercancía.

8. Confirmación de la reclamación y plazo de resolución

8.1. El comerciante expide al consumidor una confirmación de la presentación de la reclamación en un soporte duradero, por regla general por correo electrónico.

8.2. El comerciante resuelve la reclamación en un plazo razonable y, como máximo, en 30 días desde el día de presentación de la reclamación, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva ajena al comerciante. El comerciante informará al consumidor de cualquier prórroga del plazo.

9. Costes asociados a la reclamación

9.1. Cuando la reclamación se admite como justificada, el comerciante asume los costes razonables asociados a su resolución en la medida exigida por la ley.

9.2. Cuando la reclamación es infundada (el defecto no se confirma o no es un defecto del que responda el comerciante), los costes corren a cargo del consumidor.

10. Rechazo de la reclamación

10.1. Si el comerciante rechaza la responsabilidad por defectos, comunicará al consumidor los motivos del rechazo en un soporte duradero, por regla general por correo electrónico.

10.2. Si el consumidor acredita la responsabilidad del comerciante por el defecto, por ejemplo mediante un informe técnico o un dictamen pericial, podrá comunicar el defecto de nuevo conforme a la ley.

11. Disposiciones finales

11.1. Esta Política de reclamaciones está dirigida a los consumidores y se aplica a las compras en la tienda en línea perperuna.sk.

11.2. Los derechos del consumidor derivados de la responsabilidad por defectos no se ven afectados por esta Política de reclamaciones.

11.3. Esta Política de reclamaciones es válida desde el 1.10.2025 y está publicada en el sitio web del comerciante.