Términos del servicio

Parte I.
Términos y Condiciones para compradores que son consumidores

1. Disposiciones generales

Datos de contacto del comerciante:

correo electrónico: info@perperuna.sk
dirección postal: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava

Número de cuenta para pagos electrónicos:
Banco: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Autoridad de supervisión:

Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspectorado de la SOI para la región de Bratislava
Departamento de supervisión
tel.: +421 2/58 27 21 86

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por consumidor la persona física que, en relación con un contrato de consumo, con la obligación derivada del mismo o con una práctica comercial, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Al realizar el pedido, el consumidor indica en particular su nombre, apellidos, dirección postal y de facturación, número de teléfono móvil y contacto de correo electrónico.

Los términos y condiciones generales forman parte integrante del contrato de compraventa. Si el comerciante y el consumidor celebran un contrato escrito en el que acuerdan condiciones distintas de los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones del contrato de compraventa.

La lista de mercancías del sitio web de comercio electrónico operado por el comerciante es un catálogo de mercancía habitualmente suministrada y el comerciante no garantiza la disponibilidad inmediata de todas las mercancías indicadas. La disponibilidad se confirmará al consumidor por escrito a petición de este.

Información importante para el consumidor antes de celebrar el contrato

Antes de enviar el pedido, el comerciante facilita al consumidor, en particular, la siguiente información:

• Las características principales de la mercancía se indican en la descripción del producto concreto.
• El precio de la mercancía se indica junto al producto en el sitio web y es final, IVA incluido, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los gastos de envío y otros posibles cargos (por ejemplo, contra reembolso) se muestran durante el proceso de pedido antes de enviarlo.
• Las condiciones de pago y entrega se recogen en estos Términos y Condiciones y también en el proceso de pedido.
• El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo, de conformidad con la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor.
• El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación en caso de defecto de la mercancía.
• El consumidor tiene derecho a dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios conforme a la Ley n.º 391/2015 Rec.
• El comerciante se comunica con el consumidor principalmente por correo electrónico. El consumidor está obligado a facilitar datos veraces y actualizados.

2. Forma de celebración del contrato de compraventa

El contrato de compraventa se celebra mediante la aceptación vinculante por el comerciante de la propuesta del consumidor de celebrar el contrato, en forma de formulario cumplimentado y enviado por el consumidor en el sitio web del comerciante (en adelante, el «pedido»).

La aceptación vinculante de la propuesta la realiza un empleado del comerciante en un plazo máximo de 7 días laborables desde la realización del pedido. La aceptación vinculante se efectúa por correo electrónico confirmando la aceptación del pedido, tras la recepción previa del pedido del consumidor y tras verificar la disponibilidad de la mercancía, los precios vigentes y el plazo de entrega solicitado por el consumidor, y se identifica como «confirmación del pedido». Si se detecta un precio superior, el comerciante está obligado a obtener el consentimiento del cliente al cambio de precio según la lista de precios vigente antes de confirmar el pedido. Solo con el consentimiento del consumidor al cambio de precio y la posterior confirmación (aceptación) del pedido por el comerciante se considera celebrada la relación contractual. La Notificación automática de recepción del pedido en el sistema electrónico del comerciante, que el consumidor recibe en su dirección de correo electrónico inmediatamente después de enviar el pedido, no se considera aceptación vinculante del pedido; dicha Notificación tiene carácter meramente informativo, para comunicar al consumidor que se ha recibido su pedido. En caso necesario, toda la información adicional relativa al pedido se enviará a la dirección de correo electrónico del consumidor. Si la mercancía del pedido no está disponible, no puede sustituirse por otra sin el consentimiento del consumidor. El comerciante está obligado a informar de dicha indisponibilidad al consumidor en un plazo de 15 días laborables desde la fecha del pedido.

La aceptación vinculante del pedido contiene, en particular, los datos sobre la denominación y especificación de la mercancía objeto de la compraventa, los datos sobre el precio de la mercancía o de otros servicios, el plazo de entrega, el nombre y los datos del lugar de entrega, los datos sobre el precio, las condiciones, el modo y la fecha de transporte de la mercancía al lugar de entrega acordado para el consumidor, los datos del comerciante (razón social, domicilio, número de identificación, número de inscripción en el registro mercantil y similares) y, en su caso, otros datos.

Los datos de la factura no pueden modificarse, salvo cuando el cliente aún no haya recibido ni pagado la mercancía.

Durante las promociones vigentes, la venta de mercancía en el sitio web del comerciante se rige, además de por estos términos y condiciones generales, por las condiciones vinculantes de la promoción correspondiente, que serán publicadas y con las que el consumidor manifestará su conformidad. Si el consumidor pide mercancía en contra de las condiciones de la promoción correspondiente, el comerciante estará facultado para cancelar el pedido. El consumidor será informado de la cancelación por correo electrónico y, en caso de haberse abonado el precio de compra o parte de él, los fondos se devolverán en un plazo de 14 días a la cuenta que indique, salvo acuerdo distinto con el comerciante.

El consumidor realiza el pedido de mercancía cumplimentando y enviando el formulario de pedido a través del portal en línea del comerciante.

El consumidor puede cancelar el pedido hasta que se le entregue la comunicación de aceptación del pedido por el comerciante. El consumidor puede cancelar el pedido por teléfono en el número indicado o por correo electrónico del comerciante señalado en estos términos y condiciones.

3. Derechos y obligaciones del comerciante

El comerciante está obligado a:

1. entregar al consumidor, sobre la base del pedido confirmado por el comerciante, la mercancía en la cantidad, calidad y plazo acordados, y embalarla o prepararla para el transporte del modo necesario para su conservación y protección,
2. garantizar que la mercancía entregada cumpla la legislación vigente de la República Eslovaca,
3. entregar al consumidor en formato electrónico todos los documentos necesarios para la recepción y el uso de la mercancía y demás documentos prescritos por la legislación vigente (instrucciones en lengua eslovaca, factura).

El comerciante tiene derecho al pago correcto y puntual del precio de compra por el consumidor por la mercancía entregada.

El comerciante se reserva el derecho a verificar la identidad del consumidor o de la persona autorizada para recoger la mercancía en la recogida presencial, en los casos en que la entrega haya sido pagada por adelantado por el consumidor con tarjeta o por transferencia bancaria.

4. Derechos y obligaciones del consumidor

El consumidor está obligado a:

1. recibir la mercancía comprada o pedida,
2. pagar al comerciante el precio de compra acordado, incluidos los gastos de entrega de la mercancía,
3. confirmar la recepción de la mercancía con su firma o con la de la persona autorizada por él.

El consumidor tiene derecho a la entrega de la mercancía en la cantidad, calidad, plazo y lugar acordados por las partes en la aceptación vinculante del pedido.

5. Condiciones de entrega y pago

La mercancía se vende conforme a la hoja de oferta, las muestras expuestas, los catálogos y las fichas técnicas del comerciante publicados en su sitio web de comercio electrónico.

La mercancía pedida se distribuirá en un plazo de 2 a 5 días. En caso de circunstancias imprevisibles (fuerza mayor), el plazo de entrega puede prolongarse. El comerciante está obligado a informar de ello al consumidor sin demora por correo electrónico o por teléfono.

El consumidor está obligado a recibir la mercancía en el lugar indicado en la aceptación de su pedido por el comerciante. Si el consumidor, sin desistimiento previo por escrito del contrato, no recibe la mercancía en un plazo de 10 días laborables tras expirar el plazo indicado en el contrato de compraventa o en la aceptación vinculante, el comerciante tendrá derecho a reclamar la indemnización de los daños ocasionados por el importe de los costes reales del intento fallido de entrega, conforme al § 420 del Código Civil. Transcurridos 10 días laborables desde el día en que el consumidor debió recibir la mercancía, el comerciante estará facultado para desistir del contrato y vender la mercancía a un tercero. Si el consumidor no recibe la mercancía en la primera entrega y solicita una nueva entrega, estará obligado a abonar, además del coste de la mercancía y los gastos de envío, también los costes de la nueva entrega, mediante transferencia bancaria por adelantado.

El comerciante está facultado para requerir al consumidor la recepción de la mercancía antes de que expire el plazo acordado en el contrato de compraventa.

El lugar de entrega de la mercancía es el indicado en la aceptación del pedido por el comerciante, salvo que las partes acuerden otra cosa en el contrato de compraventa.

Cuando el comerciante transporte la mercancía al lugar indicado por el consumidor en el contrato de compraventa, el consumidor estará obligado a recibir la mercancía personalmente o a procurar que la reciba una persona autorizada por él para el caso de su ausencia, y a firmar el acta de entrega. El tercero autorizado para recibir la mercancía indicada en el contrato deberá presentar al comerciante una autorización escrita. Si la entrega debe repetirse por ausencia del consumidor en el lugar indicado en el contrato, todos los costes derivados correrán a cargo del consumidor, en particular la nueva entrega al lugar de destino y los gastos de almacenamiento. La mercancía se considera recibida conforme al punto 10.2 de estos Términos y Condiciones.

El consumidor está obligado a comprobar el envío, es decir, la mercancía y su embalaje, inmediatamente en el momento de la entrega. Si el consumidor constata que la mercancía o su embalaje presentan daños mecánicos, está facultado para comunicarlo al transportista y comprobar el estado de la mercancía en su presencia. Si se constatan daños en la mercancía en el momento de su recepción, el consumidor está facultado para levantar, en ese mismo momento, un acta sobre el alcance y la naturaleza de los daños (acta de siniestro), cuya exactitud confirmará el transportista. Sobre la base de dicha acta entregada al comerciante, este podrá, una vez cerrado el siniestro con el transportista, subsanar el defecto de la mercancía, conceder un descuento y, en caso de defectos insubsanables, entregar al consumidor mercancía nueva.

Si el comerciante no entrega o no distribuye la mercancía en el plazo indicado en el punto 5.2 de estos Términos y Condiciones, el consumidor estará facultado para desistir del contrato de compraventa y el comerciante estará obligado a devolverle la parte del precio ya abonada, conforme al punto 10.8 de estos Términos y Condiciones.

El envío contiene la mercancía pedida y las instrucciones.

Métodos de pago:

1. contra reembolso en efectivo en el momento de la entrega por el mensajero o en el domicilio del comerciante,
2. pago con tarjeta. El pago puede realizarse a través de un intermediario (el operador de la pasarela de pago), de modo que el pago llega a la cuenta bancaria del operador de la pasarela, quien lo transfiere al comerciante en un lote al final del mes.

6. Precio de compra

El precio de la mercancía se indica junto al producto en el sitio web y es final, IVA incluido, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los gastos de envío y otros posibles cargos (por ejemplo, contra reembolso) se muestran durante el proceso de pedido antes de enviarlo.

El consumidor está obligado a pagar al comerciante el precio de compra de la mercancía acordado en el contrato o según la lista de precios del comerciante vigente en el momento de celebrarse el contrato, incluidos los gastos de entrega (en adelante, el «precio de compra»), mediante contra reembolso en efectivo, transferencia bancaria o pago con tarjeta. El pago puede realizarse a través de un intermediario (el operador de la pasarela de pago), de modo que el pago llega a la cuenta bancaria del operador de la pasarela, quien lo transfiere al vendedor en un lote al final del mes. Todos los precios indicados en el sitio web del comerciante son finales. El consumidor paga por la mercancía el precio indicado en el sitio web del comerciante en el momento de realizar el pedido.

Si el consumidor paga al comerciante el precio de compra mediante transferencia, se considera día de pago aquel en que la totalidad del precio se abonó en la cuenta del comerciante. El pago puede realizarse a través de un intermediario (el operador de la pasarela de pago), de modo que el pago llega a la cuenta bancaria del operador de la pasarela, quien lo transfiere al comerciante en un lote al final del mes.

El consumidor está obligado a pagar al comerciante el precio de compra de la mercancía acordada en el plazo previsto en el contrato y, como máximo, en el momento de la recepción de la mercancía.

Si el consumidor paga al comerciante el precio de compra de la mercancía acordada en el contrato, solo estará facultado para desistir del contrato y exigir la devolución del precio conforme a la legislación vigente de la República Eslovaca.

La obligación del consumidor de abonar el precio de compra de la mercancía o del servicio se considera cumplida en el momento en que el precio se abona en la cuenta del comerciante. También se considera pago el realizado a través de una pasarela de pago operada por un tercero que sea parte contratante del comerciante.

La factura será emitida por el comerciante y enviada a la dirección de correo electrónico del consumidor. A tal efecto, el consumidor acepta que la factura pueda emitirse electrónicamente.

Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias, salvo que se indique otra cosa en el producto concreto.

7. Adquisición de la propiedad y transmisión del riesgo de daños en la mercancía

La propiedad del bien vendido y el riesgo de destrucción accidental, deterioro accidental y pérdida del bien pasan al consumidor en el momento de la entrega.

8. Política de reclamaciones (responsabilidad por defectos, garantía, reclamaciones)

El comerciante responde por los defectos de la mercancía y el consumidor está obligado a presentar la reclamación sin demora ante el comerciante conforme a la política de reclamaciones vigente.

A la tramitación de las reclamaciones se aplican estos Términos y Condiciones.

El comerciante responde por cualquier defecto que el bien vendido tenga en el momento de la entrega y que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. El consumidor puede ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos, incluido el derecho a negarse a pagar el precio de compra conforme al § 621(2) del Código Civil, solo si comunicó el defecto en el plazo de dos meses desde su detección y, como máximo, dos años desde la entrega del bien, o un año desde la entrega de un bien usado.

Si el comerciante responde por un defecto del bien vendido, el consumidor tiene derecho a la subsanación del defecto mediante reparación o sustitución, derecho a una rebaja proporcional del precio de compra o derecho a desistir del contrato de compraventa.

La política de reclamaciones se aplica a la mercancía adquirida por el consumidor al comerciante a través de la tienda electrónica en el sitio web de comercio electrónico del comerciante.

La política de reclamaciones en esta forma es válida para todos los casos comerciales, salvo que se hayan pactado contractualmente otras condiciones de garantía.

Durante el período de garantía, el consumidor tiene derecho a la subsanación gratuita del defecto.

El comerciante tramita las reclamaciones en días laborables, por teléfono o por escrito. Si la mercancía presenta defectos, el consumidor tiene derecho a presentar la reclamación en el establecimiento del comerciante conforme al § 622(1) del Código Civil, entregando la mercancía en el establecimiento del comerciante en Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, junto con una copia de un justificante de compra válido, y cumplimentando el formulario de reclamación y entregándolo al comerciante. La forma del formulario la determina el comerciante, que publica un modelo en su sitio web. El consumidor está obligado a indicar en el formulario con precisión el tipo y el alcance de los defectos de la mercancía. El procedimiento de reclamación de mercancía que objetivamente pueda entregarse al comerciante comienza el día en que se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. entrega del formulario de reclamación cumplimentado por el consumidor al comerciante,
2. entrega de la mercancía reclamada por el consumidor al comerciante,

entrega de una copia de la factura u otro documento acreditativo de la operación emitido al consumidor (a efectos legítimos de acreditar la compra al comerciante).

El consumidor entrega la mercancía reclamada en Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, por correo certificado o en persona. El comerciante recomienda al consumidor asegurar el envío con la mercancía. El comerciante no acepta mercancía enviada contra reembolso. La mercancía debe embalarse adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte. El formulario de reclamación puede descargarse aquí (al hacer clic se muestra el formulario de reclamación) . El inicio del procedimiento de reclamación es al mismo tiempo el día de presentación de la reclamación. En caso de cualquier duda, diríjase al comerciante en info@perperuna.sk.

El comerciante está obligado a aceptar la reclamación en su establecimiento donde sea posible aceptarla, es decir, en su domicilio social o ante la persona designada, conforme al § 622(1) del Código Civil.

Si el consumidor presentó la reclamación por envío postal y el comerciante se negó a aceptarlo, el envío se considera entregado el día de la negativa.

El comerciante o la persona designada por él expide al comprador una confirmación escrita de la presentación de la reclamación de la mercancía o de la comunicación del defecto, en la forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo por correo electrónico, sin demora tras la presentación de la reclamación o la comunicación del defecto por el consumidor, indicando con precisión los defectos de la mercancía.

En la confirmación de la presentación de la reclamación o de la comunicación del defecto, el comerciante indica el plazo en el que subsanará el defecto conforme al § 507(1) del Código Civil. El plazo comunicado según la frase anterior no puede ser superior a 30 días desde el día de presentación de la reclamación o de la comunicación del defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva ajena al vendedor.

Si el comerciante rechaza la responsabilidad por defectos, comunicará por escrito al consumidor los motivos del rechazo. Si el consumidor acredita la responsabilidad del comerciante por el defecto mediante dictamen pericial o informe técnico emitido por un organismo acreditado, autorizado o notificado, podrá comunicar el defecto de nuevo y el comerciante no podrá rechazar la responsabilidad; el § 621(3) del Código Civil no se aplica a la comunicación reiterada del defecto. A los costes del consumidor relacionados con el dictamen pericial y el informe técnico se aplica el § 509(2) del Código Civil.

El consumidor tiene derecho a elegir la subsanación del defecto mediante sustitución o reparación del bien. El consumidor no puede elegir un modo de subsanación que sea imposible o que, en comparación con el otro modo, ocasione al comerciante costes desproporcionados atendiendo a todas las circunstancias, en particular al valor que el bien tendría sin defecto, a la gravedad del defecto y a si el otro modo causaría al consumidor dificultades considerables.

El comerciante puede negarse a subsanar el defecto si ni la reparación ni la sustitución son posibles o si exigirían costes desproporcionados atendiendo a todas las circunstancias, incluidas las del punto 8.14, segunda frase, de los Términos y Condiciones.

El comerciante repara o sustituye el bien en un plazo razonable (§ 507(1) del Código Civil) tras la comunicación del defecto por el consumidor, gratuitamente, a su propia costa y sin causar dificultades considerables al consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y al fin para el que el consumidor lo requería.

A efectos de reparación o sustitución, el consumidor entrega o pone el bien a disposición del comerciante o de la persona prevista en el § 622(5) del Código Civil. Los costes de recogida del bien corren a cargo del comerciante.

El comerciante entrega el bien reparado o el bien de sustitución al consumidor a su propia costa por el mismo medio o uno similar al que el consumidor empleó para entregar el bien defectuoso, salvo que las partes acuerden otra cosa. Si el consumidor no recoge el bien en el plazo de seis meses desde el día en que debió recogerlo, el comerciante podrá venderlo. Si se trata de un bien de mayor valor, el comerciante informará previamente al consumidor de la venta prevista y le concederá un plazo adicional razonable para la recogida. Sin demora tras la venta, el comerciante abonará al consumidor el producto de la venta, deducidos los costes razonablemente incurridos para su custodia y venta, siempre que el consumidor ejerza el derecho a la parte del producto en el plazo razonable indicado por el comerciante en la notificación de la venta prevista. El comerciante podrá destruir el bien a su costa si no logró venderlo o si el producto previsto de la venta no bastara siquiera para cubrir los costes razonablemente incurridos en su custodia y los que el comerciante debería necesariamente asumir para su venta.

Al subsanar el defecto, el comerciante se encarga de la retirada del bien y de la instalación del bien reparado o de sustitución, si la sustitución o reparación requiere retirar el bien defectuoso que había sido instalado conforme a su naturaleza y finalidad antes de que se manifestara el defecto. El comerciante y el consumidor pueden acordar que la retirada del bien y la instalación del bien reparado o de sustitución las realice el consumidor a costa y riesgo del comerciante.

Cuando el defecto se subsana mediante sustitución del bien, el comerciante no tiene derecho a indemnización por el desgaste causado por el uso ordinario del bien ni a remuneración por el uso ordinario del bien antes de su sustitución.

El comerciante responde por los defectos del bien de sustitución conforme al § 619 del Código Civil.

El derecho a reclamar la garantía al comerciante puede extinguirse:

1. por no presentar el justificante de pago,
2. por no comunicar defectos evidentes en el momento de recibir la mercancía,

por expiración del período de garantía de la mercancía,

1. por daños mecánicos en la mercancía causados por el comprador,
2. por el uso de la mercancía en condiciones cuya humedad o influencias químicas y mecánicas no se correspondan con el entorno natural,
3. por manipulación, manejo indebidos o descuido en el cuidado de la mercancía,

• por daños en la mercancía por sobrecarga excesiva o uso contrario a las condiciones indicadas en la documentación, a los principios generales, a las normas técnicas o a la normativa de seguridad vigente en la República Eslovaca,
• por daños en la mercancía por acontecimientos inevitables o imprevisibles,

1. por daños en la mercancía por destrucción accidental y deterioro accidental,
2. por intervención no cualificada, daños en el transporte, daños por agua, fuego, electricidad estática o atmosférica u otro supuesto de fuerza mayor,
3. por la intervención en la mercancía de una persona no autorizada para ello,

por el desgaste ordinario de la mercancía (o de una parte) causado por su uso.

El consumidor tiene derecho a una rebaja proporcional del precio de compra o puede desistir del contrato de compraventa incluso sin conceder un plazo adicional razonable conforme al § 517(1) del Código Civil si

1. el comerciante no reparó ni sustituyó el bien,
2. el comerciante no reparó ni sustituyó el bien conforme al § 623(4) y (6) del Código Civil,
3. el comerciante se negó a subsanar el defecto conforme al § 623(2) del Código Civil,
4. el bien presenta el mismo defecto pese a la reparación o sustitución,
5. el defecto es de tal gravedad que justifica una rebaja inmediata del precio de compra o el desistimiento del contrato de compraventa, o
6. el comerciante declaró, o resulta evidente de las circunstancias, que no subsanará el defecto en un plazo razonable o sin causar dificultades considerables al comprador.

Al valorar el derecho del consumidor a una rebaja del precio de compra o al desistimiento del contrato conforme al punto 8.23, letras d) y e), de los Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta todas las circunstancias, en particular el tipo y valor del bien, la naturaleza y gravedad del defecto y la posibilidad de exigir objetivamente al consumidor que confíe en la capacidad del comerciante para subsanar el defecto.

La rebaja del precio de compra debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del bien vendido y el valor que tendría si estuviera libre de defectos.

El consumidor no puede desistir del contrato de compraventa conforme al punto 8.23 de estos Términos y Condiciones si contribuyó a la aparición del defecto o si el defecto es insignificante.

En caso de cambio de la mercancía por una nueva, el consumidor recibe un documento en el que consta la mercancía cambiada, y las eventuales reclamaciones posteriores se presentan sobre la base del albarán original y de este documento de reclamación. En caso de cambio por mercancía nueva, el período de garantía comienza de nuevo desde la recepción de la mercancía nueva, pero solo para la mercancía nueva.

El derecho del consumidor a reclamar un defecto de la mercancía queda agotado una vez que ha ejercido su derecho y ha solicitado al comerciante la subsanación del defecto conforme al punto 8.8 de los Términos y Condiciones y, con independencia del resultado de la reclamación, ya no está facultado para reclamar de nuevo por el mismo defecto concreto (no por un defecto del mismo tipo).

El ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos no excluye el derecho del comprador a la indemnización por los daños sufridos a causa del defecto.

9. Datos personales y su protección

El comerciante ha adoptado medidas técnicas, organizativas y de personal adecuadas al modo de tratamiento de los datos personales, teniendo en cuenta en particular los medios técnicos disponibles, la confidencialidad e importancia de los datos tratados, así como el alcance de los posibles riesgos que puedan menoscabar la seguridad o funcionalidad de sus sistemas de información, conforme a la Ley n.º 18/2018 Rec. de protección de datos personales y al RGPD, según estas normas (al hacer clic se mostrará el documento de protección de datos personales).

10. Desistimiento del contrato de compraventa

El comerciante está facultado para desistir del contrato en caso de imposibilidad de cumplimiento del contrato de compraventa en el sentido de las disposiciones del Código Civil. Puede considerarse imposibilidad de cumplimiento, por ejemplo, el agotamiento de existencias del fabricante, la indisponibilidad de la mercancía del fabricante, o el hecho de que el fabricante, importador o proveedor de la mercancía acordada haya interrumpido la producción o haya introducido cambios tan sustanciales que hayan impedido el cumplimiento de las obligaciones del comerciante derivadas del contrato, o por causas de fuerza mayor, o cuando, incluso empleando todo el esfuerzo que razonablemente puede exigirse al comerciante, este no pueda entregar la mercancía al consumidor en el plazo o al precio establecidos por estos términos y condiciones generales. El comerciante está obligado a informar de ello al consumidor y a devolverle el precio ya abonado por la mercancía acordada en el contrato en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio que el consumidor empleó para el pago, salvo que las partes acuerden otra cosa.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin indicar motivo, en las condiciones establecidas por la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor, en un plazo de 14 días desde el día de recepción de la mercancía. Dentro de ese plazo, el consumidor tiene derecho a desembalar la mercancía y probarla de forma similar a como es habitual en una compra en una tienda física tradicional. Probarla, sin embargo, no significa empezar a usar la mercancía y devolverla después al comerciante. La mercancía se considera recibida por el consumidor en el momento en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe todas las partes de la mercancía pedida, o si

• las mercancías pedidas por el consumidor en un mismo pedido se entregan por separado, en el momento de la recepción de la mercancía entregada en último lugar,
• se entrega mercancía compuesta por varias partes o piezas, en el momento de la recepción de la última parte o la última pieza,
• se entrega mercancía de forma repetida durante un período determinado, en el momento de la recepción de la primera mercancía.

El consumidor puede ejercer ante el comerciante el derecho de desistimiento en papel o como registro en otro soporte duradero, o mediante el formulario de desistimiento enviado a la dirección postal del comerciante Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava. El formulario de desistimiento puede descargarse aquí (al hacer clic se mostrará el formulario).

Sin demora tras recibir la comunicación de desistimiento, el comerciante está obligado a facilitar al consumidor una confirmación de su recepción en un soporte duradero, cuando el consumidor haya desistido mediante el formulario de desistimiento disponible en la interfaz en línea del comerciante.

El desistimiento del contrato de compraventa mediante el formulario de desistimiento conforme al punto anterior de estos Términos y Condiciones debe contener los datos exigidos en él, en particular la especificación exacta de la mercancía, la fecha del pedido, el nombre y apellidos del consumidor o consumidores, su dirección, su firma, el modo en que el vendedor debe devolver la prestación ya recibida, en particular el número de cuenta, y la fecha. Al desistir del contrato, el consumidor está obligado a entregar al vendedor la mercancía en la dirección del comerciante Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava. Recomendamos asegurar la mercancía. La mercancía debe embalarse adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte. El vendedor no acepta envíos contra reembolso.

El consumidor puede desistir del contrato únicamente respecto de un producto o productos concretos, cuando el comerciante haya entregado o prestado varios productos.

Los efectos del desistimiento se extienden también a todo contrato complementario del contrato del que el consumidor haya desistido; esto no se aplica si las partes acuerdan expresamente la continuidad del contrato complementario.

El consumidor puede desistir de un contrato cuyo objeto sea la entrega de mercancía incluso antes de que comience a correr el plazo de desistimiento. El plazo se considera respetado si el consumidor envía la comunicación de desistimiento al comerciante a más tardar el último día del plazo.

Desde el día de recepción de la comunicación de desistimiento, el comerciante devolverá al consumidor todos los pagos recibidos de él en virtud o en relación con el contrato de compraventa o un contrato complementario, incluidos los gastos de transporte, entrega, envío y otros costes y cargos. No obstante, el comerciante no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales si este eligió una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria más barata ofrecida por el comerciante. Por costes adicionales se entiende la diferencia entre los gastos de entrega elegidos por el consumidor y los de la modalidad ordinaria más barata ofrecida por el comerciante. Los pagos se devolverán al consumidor en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y la entrega de la mercancía conforme al punto 10.10 de estos Términos y Condiciones. El reembolso se efectuará por el mismo medio que el consumidor empleó para pagar al comerciante o, si pagó contra reembolso, en el número de cuenta indicado en el formulario de desistimiento, si el consumidor no indicó otro medio de reembolso en dicho formulario, sin cargar comisión adicional alguna. En lugar del reembolso, el consumidor puede, de acuerdo con el comerciante, elegir otra mercancía. El consumidor también puede acogerse a ello en el caso de las Promociones, si no desea perder el descuento.

El comerciante no está obligado a devolver al consumidor todos los pagos conforme al punto 10.9 de estos términos y condiciones generales antes de que la mercancía le sea entregada por el consumidor o hasta que este acredite el envío de la mercancía de vuelta al comerciante. Por tanto, el pago de la mercancía comprada será abonado por el comerciante al consumidor únicamente tras la entrega de la mercancía devuelta en la dirección indicada en el punto 10.5 de estos términos y condiciones generales, o tras la presentación del justificante del envío de vuelta, lo que ocurra primero.

Si el consumidor desiste del contrato conforme al punto 10.3 de estos Términos y Condiciones y entrega al comerciante mercancía usada y dañada o incompleta, o cuando el valor de dicha mercancía se ha reducido como consecuencia de una manipulación que excede lo necesario para determinar las características y el funcionamiento de la mercancía, el comerciante tiene derecho frente al consumidor a una indemnización por el importe del coste de reparación de la mercancía y de su restitución al estado original, o bien tiene derecho a exigir al consumidor el reembolso del valor de la mercancía.

El consumidor está obligado, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día del desistimiento, a devolver o entregar al comerciante la mercancía o el producto objeto del desistimiento.

En caso de desistimiento, el consumidor asume los gastos de devolución de la mercancía al comerciante o a la persona autorizada por él para recibirla.

En caso de desistimiento, el consumidor asume también los gastos de devolución de la mercancía que, por su naturaleza, no pueda devolverse por correo.

Si el consumidor incumple alguna de las obligaciones establecidas en los puntos 10.3 y 10.5 de estos Términos y Condiciones, el desistimiento del contrato no será válido ni eficaz, el comerciante no estará obligado a devolver al consumidor todos los pagos acreditables conforme al punto 10.9 de estos Términos y Condiciones y, además, tendrá derecho al reembolso de los gastos derivados del reenvío de la mercancía al consumidor.

El consumidor toma nota de que, conforme al § 19(1) de la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor y de modificación de determinadas leyes, tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo dentro del plazo del punto 10.2, salvo en el caso de un contrato cuyo objeto sea:

1. la prestación de un servicio, cuando el servicio se haya prestado íntegramente y su prestación haya comenzado antes de expirar el plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del consumidor, y este haya declarado que fue debidamente informado de que, al dar su consentimiento, pierde el derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente el servicio, si según el contrato el consumidor está obligado a pagar el precio,
2. la entrega o prestación de un producto cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda influir y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento,
3. la entrega de mercancía fabricada conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizada,
4. la entrega de mercancía que pueda deteriorarse o caducar con rapidez,
5. la entrega de mercancía precintada en un envase protector que no sea apta para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el envase protector haya sido abierto tras la entrega,
6. la entrega de mercancía que, por su naturaleza, pueda mezclarse de forma indisociable con otra mercancía tras su entrega,
7. la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, cuya entrega solo pueda efectuarse transcurridos 30 días y cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda influir,
8. la realización de reparaciones o mantenimiento urgentes durante una visita al consumidor solicitada expresamente por este al comerciante; esto no se aplica a un contrato cuyo objeto sea la prestación de un servicio distinto de la reparación o el mantenimiento, ni a un contrato cuyo objeto sea la entrega de mercancía distinta de una pieza de repuesto necesaria para la reparación o el mantenimiento, cuando los contratos se hayan celebrado durante la visita del comerciante al consumidor y este no hubiera pedido previamente dichos bienes o servicios,
9. la entrega de grabaciones sonoras, grabaciones de imagen, grabaciones audiovisuales o software en un envase protector que haya sido abierto tras la entrega,
10. la entrega de publicaciones periódicas, salvo su suministro en virtud de un contrato de suscripción, mercancía adquirida en subasta pública,
11. mercancía adquirida en subasta pública,
12. la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del residencial, el transporte de mercancía, el alquiler de vehículos, los servicios de restauración o los servicios relacionados con actividades de ocio, cuando según el contrato el comerciante deba prestar dichos servicios en una fecha o dentro de un plazo determinados con precisión,
13. el suministro de contenido digital que el comerciante entregue de forma distinta a un soporte material, cuando
14. el suministro del contenido digital haya comenzado y
15. el consumidor haya dado su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience antes de expirar el plazo de desistimiento, haya declarado que fue debidamente informado de que, al dar su consentimiento, pierde el derecho de desistimiento al iniciarse el suministro del contenido digital, y el comerciante le haya facilitado la confirmación conforme al § 17(12)(b) de la Ley de protección del consumidor o al § 17(13)(b) de dicha Ley, si según el contrato el consumidor está obligado a pagar el precio.

Garantía de satisfacción

Nos importa que tu ritual con Perperuna sea agradable.

Si algún producto no te convence, ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución del importe en un plazo de 30 días.

Condiciones:

• el producto debe estar sin usar y sin abrir
• la mercancía debe estar en un estado que permita su reventa
• la solicitud debe comunicarse por correo electrónico a info@perperuna.sk
• los gastos de devolución corren a cargo del consumidor

Esta garantía de satisfacción es una prestación contractual voluntaria del comerciante que va más allá de los derechos legales del consumidor. No limita en modo alguno el derecho del consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días conforme al punto 10 de los presentes Términos y condiciones, ni sus derechos derivados de la responsabilidad por defectos conforme al punto 8.

11. Resolución alternativa de litigios

El consumidor tiene derecho a presentar al comerciante una solicitud de reparación si surge un litigio entre ambos por el ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos o si el consumidor considera que el comerciante ha vulnerado otros derechos del consumidor. El comerciante informa al consumidor en un soporte duradero sobre las entidades competentes de resolución alternativa de litigios cuando haya respondido negativamente a su solicitud. El consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de resolución alternativa del litigio (en adelante, la «propuesta») ante una entidad de resolución alternativa de litigios si el comerciante respondió negativamente a su solicitud o no respondió en un plazo de 30 días desde su envío.

Son entidades de resolución alternativa de litigios los organismos y las personas jurídicas habilitadas conforme al § 3 de la Ley n.º 391/2015 Rec. sobre resolución alternativa de litigios de consumo, por ejemplo la Inspección Comercial Eslovaca, pudiendo el consumidor elegir la entidad a la que se dirige. El contacto de correo electrónico del comerciante es info@perperuna.sk.

Al presentar la propuesta, el consumidor procede conforme al § 12 de la Ley n.º 391/2015 Rec. sobre resolución alternativa de litigios de consumo. Enlace al sitio web donde se publica la información sobre la entidad competente de resolución alternativa de litigios:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi  

El consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea puede dirigirse asimismo a la autoridad de supervisión o a la entidad de resolución alternativa de litigios competente conforme al Derecho del país de su residencia habitual.

12. Disposiciones finales

El comerciante se compromete ante el consumidor a que el precio de la mercancía en el momento del pedido no cambiará, para el envío de la mercancía dentro del plazo de entrega acordado.

Si el contrato de compraventa se celebra por escrito, cualquier modificación del mismo deberá constar por escrito.

Las partes contratantes han acordado que la comunicación entre ellas se realizará principalmente en forma de mensajes de correo electrónico o mediante envíos postales.

A las relaciones no reguladas por estos Términos y Condiciones se aplican las disposiciones pertinentes del Código Civil, la Ley n.º 22/2004 Rec. sobre comercio electrónico y de modificación de la Ley n.º 128/2002 Rec. sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor y de modificación de determinadas leyes, en su versión dada por la Ley n.º 284/2002 Rec. y sus modificaciones posteriores, y la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor y de modificación de determinadas leyes.

Si el consumidor tiene su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, la elección del Derecho eslovaco conforme a los presentes Términos y condiciones no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I). En caso de litigio transfronterizo, el consumidor puede dirigirse asimismo al Centro Europeo del Consumidor de su país: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en

En Bratislava, a 1 de octubre de 2025

Anexo n.º 1 — Formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento. Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio — el desistimiento puede efectuarse también mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovensko — info@perperuna.sk

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes bienes: …………………………………………

• Número de pedido: …………………………………………
• Fecha del pedido / fecha de recepción de la mercancía: …………………………………………
• Nombre y apellidos del consumidor: …………………………………………
• Dirección del consumidor: …………………………………………
• Correo electrónico: …………………………………………
• IBAN para el reembolso (si desea el reembolso por un medio distinto al del pago): …………………………………………
• Fecha: …………………………………………
• Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): …………………………………………

Anexo n.º 2 — Formulario de reclamación

Modelo de formulario para presentar una reclamación. El uso de este formulario no es obligatorio.

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovensko — info@perperuna.sk

• Nombre y apellidos: …………………………………………
• Dirección: …………………………………………
• Correo electrónico: …………………………………………
• Teléfono: …………………………………………
• Número de pedido: …………………………………………
• Fecha de compra / recepción de la mercancía: …………………………………………
• Denominación de la mercancía reclamada: …………………………………………
• Descripción del defecto: …………………………………………
• Forma de resolución solicitada (reparación / sustitución / descuento / reembolso): …………………………………………
• Fecha: …………………………………………
• Firma: …………………………………………