Política de reembolso

¿Has cambiado de opinión? Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días. Te explicamos cómo hacerlo. Las normas completas están en nuestros Términos y condiciones.

Plazo

Tienes 14 días desde el día en que recibes los productos (si el pedido llega en varios paquetes, desde que recibes el último) para comunicarnos que desistes, sin tener que indicar el motivo.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a info@perperuna.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Basta con una declaración clara.
2. Te confirmamos la recepción por correo electrónico y te indicamos cómo enviar los productos.
3. Envía los productos, bien embalados, en un plazo de 14 días desde tu comunicación, a:
   Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Eslovaquia.
   No aceptamos envíos contra reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Reembolso

• Te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío originales (hasta el importe del envío estándar más económico que ofrecemos) a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento.
• El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido, sin coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes la prueba de su devolución.

Cuándo no se puede desistir

Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega, por ejemplo los cubos aromáticos de ducha cuyo film plástico protector se haya abierto. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características.

Garantía de satisfacción

Además del desistimiento, en los 30 días siguientes a la entrega puedes solicitar el cambio o el reembolso de un producto sin usar, sin abrir y en estado de reventa, escribiendo a info@perperuna.com; los gastos de devolución corren a tu cargo.

¿Producto defectuoso o dañado?

En ese caso no se trata de un desistimiento, sino de la garantía legal de conformidad, sin coste para ti. Escríbenos a info@perperuna.com y consulta nuestra Política de reclamaciones.